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CRM的作用有哪些?

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  近些年来,很多企业都开始采用一种名为CRM的软件作为企业的信息化管理工具,这种软件系统能帮助企业很好地进行客户管理,能很好地维护客户关系,对企业的营销有很明显的帮助。今天,小编就为大家详细地分析一下CRM的作用。

CRM的作用有哪些?

  1、可以整合客户、企业和员工资源,优化业务流程

  在CRM系统中,存在着客户、企业以及员工等各种资源。CRM系统一方面对资源分门别类存放,另一方面可以对资源进行调配和重组。CRM系统可以根据需要围绕某个方面去整合资源,并允许同时从其他多个角度探寻资源的相关属性。CRM可以优化业务流程,针对不同的客户、不同员工和不同的业务类型,设计不同的业务流程。不同企业之间或同一企业不同人之间,业务流程可能不一样;即使在同一个员工身上也会发生多种业务流程。

  2、可以提升企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力

  CRM对客户的快速响应体现在“一对一”销售和服务的及时性上。简单而言,必须要让客户在产生购买欲望或者服务请求极为迫切的时刻,可以快速找到一名合适的员工来准确处理、负责业务。知识再丰富的员工也存在知识盲区和经验不足问题。能否让知识和经验并未达到完美状态的员工也可以高效、准确地对客户提供报价、解决方案等反馈,其意义就显得十分突出。CRM为员工提供了多种解决方法来面对这个问题。CRM系统还可以有效地提高企业、员工对客户的应变能力。

  3、可以提升企业销售收入

  区别于其他以产品为中心应用于企业后端组织的管理理念,CRM主要应用于企业前端组织(例如销售/租赁组织、服务组织、市场营销组织)。CRM的本质是客户价值差别化管理,识别客户价值的差别化和需求差别化,使管理者能够目标明确、采用极为合适的方法对极具价值的客户和极具成长性的客户不断创收,开发一般客户和潜在客户,对低于边际成本的客户找到问题所在和原因。

  4、可以改善企业服务、提高客户满意度

  服务管理是CRM的核心业务组成部分。CRM强调服务是个性化的,是提高客户对企业满意度的重要方式。在CRM中,服务管理是企业整体营销中的一个重要环节。CRM把营销思想不仅引入到企业的销售组织,还引入到企业的服务组织,并强调内外兼修的营销思想,同时减少了部门壁垒所带来的内耗,从而改善企业的服务能力和质量。在CRM中,负责销售的员工在与客户的接触中,可以及时把客户的服务请求和感受传达给客户服务中心,及时响应、解决问题并提高客户满意度。

  相信通过小编对CRM作用的分析,大家应该认识到CRM能给企业带来的好处了。

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